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公众号该如何进行客户运营

浏览: 作者:云小粉 来源:加活粉精准粉,就找云粉社 时间:2020-06-03 分类:行业动态
客户运营不仅可以拓展产品在大客户群体中的影响力,还能进一步挖掘产品在大客户的使用潜力。那么公众号该如何进行客户运营呢?其实也简单,客户运营的流程分为三步:筛选种子客户、一对一合作、案例包装推广

微信公众号积极进行的客户运营可以提高产品的影响力,推动和刺激客户、客服人员了解产品、使用产品。对于数量大、价值偏低的海量用户,平台运营更加合适。而对于数量有限、价值量大的客户,单独的客户运营,一对一合作产出行业使用标杆更加合适。客户运营不仅可以拓展产品在大客户群体中的影响力,还能进一步挖掘产品在大客户的使用潜力。那么公众号该如何进行客户运营呢?其实也简单,客户运营的流程分为三步:筛选种子客户、一对一合作、案例包装推广。

公众号涨粉

1、筛选种子客户

种子客户即选定运营的受众客户。通过对种子客户的支持和引导,提升其产品使用效果,达到树立标杆客户(标杆客户指的是最终得到的使用产品效果好,可以作为宣传典型的客户)的目的。

这一步需要确定种子客户筛选标准、使用效果评价标准。具体执行过程中,需要根据不同行业、不同产品,指定相匹配的、针对性的、量化性的标准。明确种子客户筛选标准之后,可以通过公众号后台数据、公众号互动活动,得到初步的客户名单。这个时候,这部分选出来的客户并不是我们最终的种子用户。这仅仅是我们单向的认可,接下来,还需要和客户方沟通了解,客户是否有意愿成为种子客户,只有双方达成一致才算是最终确定。

2、一对一合作

我将其分为四部分:制定话术、阶段规划、定期反馈和激励刺激。

①制定话术

所谓话术,指的是一套特定的说辞。客户运营中的话术应当包含以下几个方面:自我介绍、当前使用情况分析、优化建议、产品优势、合作支持吸引、是否有意愿。话术必须是站在对方的立场来说,必须清楚、直白、容易理解,这两点是核心的核心,需要引起重视。

②阶段规划

阶段规划指的是分解大目标,变成每个不同阶段完成的小目标,循序渐进的完成任务。根据每个阶段的目标规划,制定相应的策略。譬如说,总的目标是提高产品使用情况,第一周可以对产品当前人群使用情况优化,第二周可以对产品当前出价设置优化,等等。进行阶段规划有许多好处,首先可以简化每阶段任务,其次可以明确项目进展,保证最终完成目标,最后通过阶段规划可以制定具体的定期反馈策略。

③定期反馈

除了与客户一对一沟通支持之外,站在客户的角度,他们也需要一份相对而言更加全面具体的反馈报告。这份报告应当包括:客户上一阶段使用情况、阶段调整后使用情况(当前)、下一阶段目标、下一阶段具体改进建议。定期反馈一方面是让客户能够明确具体的了解当前进展,另一方面也是让对方能够真切的看到效果提升,提高客户积极性。定期反馈的频率直接影响运营的工作量,如何均衡也是值得考虑的问题。

④激励刺激

对于使用不积极,或者当前效果不明显的客户,我们可以适当采用一些激励措施,刺激客户。譬如说,可以选出同期运营中效果好的客户作为小案例展示给这部分客户。

3、案例包装推广

经过中长期运营,我们选择合适的时机收割果实。在运营的种子客户中,按照之前制定的使用效果评价标准,按照不同的领域、行业,筛选出对应标杆,并制作标杆案例集。如何能够有说服力、全面、美观的将运营成果展现出来,我觉得非常考验PPT技能。

对于大公司来说,制作出产品标杆案例集,发送给运营同学,再由他下发给所有的客户,这一步就算是完成了。客户运营过程中,因为是和人打交道,会遇到许许多多让人抓狂的事情。归根结底,还是沟通和理解,而沟通理解的基石是相互的信任感。


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