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微信公众号3种用户体验

浏览:120 作者:云小粉 来源:加活粉精准粉,就找云粉社 时间:2020-06-30 分类:行业动态
我们运营微信公众号,就去思索是什么因素让用户爱上他们时。在思考的过程中我蓦然发现,如果把公众号作为一个产品来讲,他一样是要有用户思维,才能被用户所接受、所喜欢、所信任。换句话说,成功的微信公众号一定是在浏览体验、情感体验及信任体验上做到了超出用户基本的期望

我们运营微信公众号,就去思索是什么因素让用户爱上他们时。在思考的过程中我蓦然发现,如果把公众号作为一个产品来讲,他一样是要有用户思维,才能被用户所接受、所喜欢、所信任。换句话说,成功的微信公众号一定是在浏览体验、情感体验及信任体验上做到了超出用户基本的期望,甚至达到了令人兴奋及惊喜的期望,才会让其喜欢、爱上、甚至完全信任的境界。本文来说一下微信公众号3种用户体验。

公众号用户体验

1、把握用户的阅读心理—浏览体验

对一个微信公众号来说,吸引眼球是订阅号要做的第一步。你可以通过击中人心的内容促使你之前的老用户自发转发,可以通过和你同规模的公众号互相推荐吸引其它受众。总之当有了新用户后,你首先要考虑的是用户的阅读心理,你传达了什么内容给到他,你的特色、调性、语言风格等。这六个大家都爱的公众号有一个非常显著的共性,他们把握了用户的阅读心理,通过文字用户感受到他们的价值。

因此,在每一次公众号采编及下发内容的时候,是不是都要做一下这样的思考:

谁在看这个内容?

这个内容的目的是什么?

这个内容起到什么作用?

适不适合我的调性?

能不能在已固定阅读时间推送?

2、把用户当朋友—情感体验

如果说60,70年代的人对产品功能的需求是饥渴的,那么80,90年代对情感的看重远远高于功能的诉求。在众多的公众号中,你如何脱颖而出,很大程度上会跟你是否建立与用户的情感有巨大的关联。公众号发的每一篇文章都不是冷冰冰的,是你想表达给用户的,若能触发用户的情感,就能进一步引发用户的情感共鸣进行分享传播。

用户刚来到公众号,一开始你只满足他的一些基本期望,比如观点独到,文字有见地等。接着你给他惊喜、出乎意料等更多超出他预期的东西,那么这时他就会被你折服,甚至愿意把你当朋友。有数据表明,给用户惊讶、直指他心的文字转载率比一般的文章要高出30%以上,只有像朋友一样,走进他的内心,他就会一直跟随你。

3、和用户建立信任关系—信任体验

在这个虚拟的网络世界里,人们对网络有一种天然的敌对感,所以建立某种信任感是非常艰难的,也是非常重要的。人们从习惯、到获取超预期,喜欢,再到信任是一个不断递进的过程。建立和强化用户与其公众号的信心和信任,并且让其公众号的用户与用户之间也产生信任关系,基至公众号推荐的品牌也能比较自然的与其产生商业连接。

那要怎么建立信任关系呢,从用户人性的角度来分析,用户的认识永远大于事实,所以要通过有影响力的第三方、线下见面分享会、背书、在线社群等方式立体化的建立信任桥梁。线下公开演讲、分享会等:这方面最成功的当属罗辑思维,每年的跨年演讲吸引眼球,掷地有声。有相关的资质背书,都是非常强有力的资质背书。


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