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公众号里用户最不能忍受的四大体验

浏览:108 作者:云小粉 来源:加活粉精准粉,就找云粉社 时间:2020-07-07 分类:行业动态
今天我们来说一下公众号里用户最不能忍受的四大体验。希望每一个像把自己微信公众号做好的企业,借此来好好的去思考下自己有没有关注过用户体验,也希望企业的公众号真正发挥应该发挥的价值

今天我们来说一下公众号里用户最不能忍受的四大体验。希望每一个像把自己微信公众号做好的企业,借此来好好的去思考下自己有没有关注过用户体验,也希望企业的公众号真正发挥应该发挥的价值。

公众号用户体验

1、排版糟糕到死的文章

很多公众号推送的文章,不知道是什么缘故总觉得过度排版,加上了太多无意义的元素,模版的过度使用,长图的过度使用。因为微信公众号文章编辑器的缘故,给很多第三方的排版网站有了生存空间,第三方排版网站也给了我们在微信文章里做出更优雅排版的机会。不知道是因为炫技还是领导觉得太素不好,很多新媒体运营人员在编辑的时候恨不得整篇文章每一个字都是加特效的。结果显而易见,文章视觉感官没有层次感,各种各样的元素都在抢你的视线。

关于这一点,你可以向成功的大号学习一下,看看人家是怎么提供优雅易读的排版。如果是营销文的话,分清楚你文章的层次,确定好一篇文章里不同权重文字的不同样式。

2、不知所云的自定义菜单标题

很多时候企业为了抓人眼球,自定义菜单的标题都起的很奇葩。但是吸人眼球并不代表真的会带来转化率啊!这让用户徒增了很多的学习成本,网页设计里有一个特别重要的原则就是“Don’t Make Me Think”,访客至上,不要让你的用户花时间思考。标题是很值得仔细推敲的元素,既要新颖,又不能让用户不知所措。如果没有特别好的方案,那就放上最平实的方案就好了。就想我们现在来看看每一款爆款的应用,比如微信,比如支付宝,都不会有特别出格的设计和文案。

3、无意义的自定义菜单内容

很多企业公众号费心费力通过了企业认证,好像不用这个自定义菜单挺可惜的,然后就非得放些东西进去,但是并没有考虑目标用户是否需要。

如果把公众号视作一个小应用的话,自定义菜单的功能可以类比App里的Tabbar,主要是实现应用内的导航功能,讲公众号所提供的服务进行整理和引导。但是很多时候公众号运营者并不考虑功能使用的优先级,只是把功能简单分类,甚至很多的公众号里放在最重要位置的内容都是对用户来说毫无意义的。比如一些类似领导视察、企业风范等乏味且无意义的内容。

但是对已经关注的用户来说真正有用的内容在公众号内又没办法找到。比如:一个购物广场的微信公众号,自定义菜单就放一个“微网站”的按钮,但是用户并不知道我从这里进去能够获得什么。我的核心需求可能是找到某一个商铺和最近商铺有什么优惠。可能这些功能在微网站内都有提供,但是对于用户来说,我并不知道你的微网站是什么?这样的按钮对用户来说是没有意义的。

4、没有反馈的信息提交表单

很多公众号都会用到一些表单提交来获取用户的一些数据,比如报名或者意见反馈之类的。我遇到一个最无语的设计,就是点击提交按钮后网页没有任何反应,既不会跳转到成功或者失败的页面也不会在当前页面提示你是否成功。亏我还以为是网络问题,等了十几秒,结果是网页根本没有提供失败或者成功的反馈。

对用户操作的反馈很重要,产品在设计的时候一定要让用户用的畅爽,而不是在那里都能卡壳。普通用户才不会想你这个是网络问题还是设计缺陷?他们只会知道你这个产品不好用。


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